topx গোপনীয়তা নীতি — আপনার তথ্য আমাদের কাছে নিরাপদ
সর্বশেষ আপডেট: জানুয়ারি ২০২৫
আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি এবং কেন
নিবন্ধনের সময় সংগৃহীত তথ্য
topx - এ অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আমরা আপনার নাম, জন্মতারিখ, ইমেইল ঠিকানা এবং মোবাইল নম্বর সংগ্রহ করি। এই তথ্যগুলো আপনার পরিচয় যাচাই করতে এবং অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে ব্যবহার করা হয়। আমরা কেওয়াইসি (KYC) প্রক্রিয়ার অংশ হিসেবে জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের তথ্যও চাইতে পারি। এটি বাংলাদেশের আইন মেনে চলার জন্য এবং অপ্রাপ্তবয়স্কদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার থেকে বিরত রাখতে আবশ্যক। আপনার সরবরাহ করা সব তথ্য এনক্রিপ্টেড সার্ভারে সংরক্ষিত থাকে এবং কঠোর অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণের আওতায় থাকে।
ব্যবহারের সময় স্বয়ংক্রিয় তথ্য
আপনি যখন আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্রাউজ করেন, তখন আমরা আইপি ঠিকানা, ডিভাইসের ধরন, ব্রাউজার সংস্করণ এবং পেজ ভিজিটের তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে লগ করি। এই তথ্য মূলত প্রযুক্তিগত সমস্যা সমাধান এবং সাইটের কার্যক্ষমতা উন্নত করতে ব্যবহৃত হয়। কুকি ও সেশন ডেটার মাধ্যমে আমরা আপনার লগইন অবস্থা মনে রাখি এবং একটি মসৃণ ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করি। আপনি যেকোনো সময় ব্রাউজার সেটিং থেকে কুকি মুছে দিতে বা নিষ্ক্রিয় করতে পারবেন, তবে এতে কিছু ফিচার সীমিত হতে পারে। লোকেশন ডেটা শুধুমাত্র আপনার অনুমতি নিয়ে এবং নির্দিষ্ট পরিষেবার জন্য সংগ্রহ করা হয়।
পেমেন্ট ও আর্থিক তথ্য
জমা ও উত্তোলনের সময় আমরা লেনদেনের পরিমাণ, পেমেন্ট পদ্ধতি এবং মোবাইল ব্যাংকিং নম্বর সংগ্রহ করি। সম্পূর্ণ কার্ড নম্বর বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টের বিস্তারিত তথ্য আমাদের সার্ভারে সংরক্ষিত হয় না — এগুলো সরাসরি পেমেন্ট গেটওয়ে প্রসেস করে। আর্থিক তথ্য সুরক্ষায় আমরা পিসিআই-ডিএসএস মানদণ্ড অনুসরণ করি এবং সব লেনদেন এসএসএল এনক্রিপশনের মাধ্যমে সম্পন্ন হয়। সন্দেহজনক লেনদেন শনাক্ত করতে স্বয়ংক্রিয় নিরাপত্তা ব্যবস্থা সক্রিয় থাকে। মানি লন্ডারিং বিরোধী (AML) নিয়ম মেনে চলার জন্য নির্দিষ্ট লেনদেনের রেকর্ড আইনি সময়সীমা পর্যন্ত সংরক্ষণ করা বাধ্যতামূলক।
সহায়তা ও যোগাযোগের তথ্য
আপনি যখন আমাদের গ্রাহক সেবায় যোগাযোগ করেন, তখন আপনার বার্তা, অভিযোগ এবং অনুরোধের বিস্তারিত রেকর্ড রাখা হয়। এই তথ্য পরিষেবার মান উন্নত করতে এবং ভবিষ্যতে একই সমস্যার দ্রুত সমাধান দিতে ব্যবহৃত হয়। চ্যাট লগ ও ইমেইল কথোপকথন নিরাপদভাবে সংরক্ষিত থাকে এবং শুধুমাত্র অনুমোদিত সহায়তা কর্মীরা এগুলো দেখতে পারেন। আমরা প্রয়োজনীয় আপডেট, প্রমোশনাল অফার এবং গুরুত্বপূর্ণ বিজ্ঞপ্তি পাঠাতে আপনার ইমেইল বা ফোন নম্বর ব্যবহার করতে পারি। যেকোনো সময় অ্যাকাউন্ট সেটিং থেকে মার্কেটিং যোগাযোগ বন্ধ করার সুবিধা রয়েছে।
আপনার তথ্য যেভাবে ব্যবহার ও সুরক্ষিত রাখা হয়
topx কখনোই আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না বা বাণিজ্যিকভাবে ব্যবহার করতে দেয় না। তবে কিছু নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আমরা বিশ্বস্ত সেবাদাতার সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার করতে পারি — যেমন পেমেন্ট প্রসেসর, পরিচয় যাচাইকারী সংস্থা এবং প্রযুক্তি অবকাঠামো প্রদানকারী। এই অংশীদাররা শুধুমাত্র নির্দিষ্ট কাজের জন্য তথ্য ব্যবহার করতে পারে এবং আমাদের গোপনীয়তা চুক্তির আওতায় থাকে। আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধ বা আদালতের আদেশ মেনে তথ্য প্রকাশ করা আমাদের আইনি বাধ্যবাধকতা। এর বাইরে কোনো পরিস্থিতিতেই আপনার তথ্য অননুমোদিতভাবে প্রকাশ করা হয় না।
অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা অবস্থায় আপনার তথ্য আমাদের সিস্টেমে থাকে এবং আপনি যেকোনো সময় এটি আপডেট করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরেও আইনি প্রয়োজনে নির্দিষ্ট রেকর্ড পাঁচ বছর পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হতে পারে। আর্থিক লেনদেনের তথ্য বাংলাদেশ ব্যাংকের নির্দেশনা অনুযায়ী ন্যূনতম সময়ের জন্য রাখা বাধ্যতামূলক। নিরাপত্তা লগ সাধারণত ৯০ দিন পর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়। আপনি তথ্য মুছে দেওয়ার অনুরোধ করলে আমরা আইনি সীমার মধ্যে যতটুকু সম্ভব মুছে দেওয়ার ব্যবস্থা করব।
হ্যাঁ, আপনার যেকোনো সময় নিজের প্রোফাইল তথ্য দেখার এবং প্রয়োজনে আপডেট করার অধিকার রয়েছে। অ্যাকাউন্টে লগইন করে প্রোফাইল সেকশন থেকে নাম, ঠিকানা, যোগাযোগের তথ্য পরিবর্তন করা যাবে। কিছু তথ্য পরিবর্তনের জন্য পরিচয় পুনরায় যাচাই করতে হতে পারে, যা আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তার জন্য। তথ্য সংশোধনের অনুরোধ সাধারণত ৭ কার্যদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয়। যদি কোনো তথ্য ভুল মনে হয় এবং নিজে সংশোধন করতে না পারেন, তাহলে সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।
যদি কোনো নিরাপত্তা ঘটনা ঘটে যা আপনার তথ্যকে প্রভাবিত করতে পারে, আমরা অবিলম্বে তদন্ত শুরু করি এবং ক্ষতিগ্রস্ত ব্যবহারকারীদের যত দ্রুত সম্ভব জানাই। আমাদের নিরাপত্তা দল ২৪ ঘণ্টা সিস্টেম পর্যবেক্ষণ করে এবং অস্বাভাবিক কার্যক্রম শনাক্ত হলে তাৎক্ষণিক ব্যবস্থা নেয়। লঙ্ঘনের মাত্রা ও ধরন অনুযায়ী সম্পর্কিত কর্তৃপক্ষকেও অবহিত করা হতে পারে। প্রতিরোধমূলক ব্যবস্থা হিসেবে প্রভাবিত অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড স্বয়ংক্রিয়ভাবে রিসেট করা হতে পারে। আপনার সুরক্ষা আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার এবং আমরা প্রতিটি ঘটনা থেকে শিক্ষা নিয়ে সিস্টেম আরও উন্নত করি।
topx যখনই এই গোপনীয়তা নীতিতে কোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন আনে, তখন পেজের শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন হয়। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মের ভেতরে বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে জানানো হবে। পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে ধরে নেওয়া হবে আপনি নতুন নীতি মেনে নিয়েছেন। আমরা পরামর্শ দিচ্ছি প্রতি কয়েক মাস অন্তর এই পেজটি একবার পর্যালোচনা করুন। কোনো পরিবর্তন নিয়ে প্রশ্ন থাকলে আমাদের সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।
আরও প্রশ্ন আছে? আমরা সাহায্য করতে প্রস্তুত
গোপনীয়তা নীতি সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন বা উদ্বেগের জন্য আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের তথ্য সুরক্ষাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই এবং সব প্রশ্নের দ্রুত সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করি। আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের নিরাপত্তা নিয়ে নিশ্চিন্ত থাকুন — topx সবসময় আপনার পাশে আছে।